Underviserne, som er jurister i Dansk Energi, introducerer dig til retsgrundlaget og underviser i hvilke regler, der gælder omkring leveringsforhold. Du får gode råd, der gør din arbejdsdag lettere. Underviserne gennemgår emner, der er relateret til leveringsbestemmelserne, bl.a.:
- Til- og fraflytning
- Hvem hæfter for forbruget før, under og efter nyt kundeforhold?
- Hvordan forholder selskabet sig ved manglende aflæsninger?
Kurset har fokus på de problemstillinger, hvor selskaberne erfaringsmæssigt får indvendinger fra kunderne, og hvor der opstår uenighed om sagsbehandlingen.
Underviserne vil desuden kort orientere om, hvad der aktuelt sker lovgivningsmæssigt på området.
'Leveringsforhold' er et af to kurser, som Dansk Energi udbyder specielt målrettet mod kundeservicemedarbejdere - det andet kursus er 'Restanceinddrivelse'. Kurserne kan med fordel tages efter hinanden for at opnå en større indsigt i hele regelgrundlaget vedr. regninger og betalinger, men kan også tages hver for sig. Klik her, hvis du vil læse mere om kurset 'Restanceinddrivelse'