Elhandel

Standardaftalen

Standardaftalen mellem Netselskab og Elleverandør om brug af distributionsnettet regulerer samarbejdet mellem netselskaber og elleverandører. Heri reguleres bl.a. den leverede ydelse fra netselskabet, ansvarsfordelingen, og betalingsbetingelser mellem parterne. Standardaftalen kan benyttes til aftaler som indgås mellem Netselskabet og Elleverandøren fra den 1. november 2021 og frem. Når Standardaftalen benyttes, skal det enkelte netselskab anmelde dokumenterne til godkendelse hos Forsyningstilsynet, før netselskabet kan tage dokumenterne i brug. 

Standardaftalen og Servicevilkår er den 29. april 2021 taget til efterretning af Forsyningstilsynet.

Servicevilkår

Vilkår for Serviceniveauet mellem Netselskab og Elleverandør er et bilag til Standardaftalen og indeholder på udvalgte områder en detaljeret beskrivelse af netselskabernes og elleverandørernes forpligtelser og rettigheder efter Standardaftalen. Servicevilkårene indeholder procedure, tidsfrister o.l. og er gældende fra 1. november 2021.

Aftale om salg af elektricitet

Kontrakten mellem elleverandøren og kunden regulerer det aftaleretlige forhold mellem parterne. Elleveringsbekendtgørelsen og Forbrugeraftaleloven stiller en lang række krav til elleverandørens oplysningsforpligtelser ved indgåelse af sådanne aftaler med forbrugere, ligesom Standardaftalen forpligter elleverandøren til at underrette kunden om en række forhold, der udspringer af Tilslutningsbestemmelserne.

Aftalen om salg af elektricitet med tilhørende leveringsbetingelser er et vejledende forslag til, hvordan kravene kan opfyldes overfor private husholdningskunder og er opdateret efter de seneste ændringer i Elleveringskendtgørelsen. Både aftale og betingelser bør dog altid vurderes og tilpasses til det aktuelle elprodukt og den enkelte elleverandørs vilkår i øvrigt.

Restancevejledning 

Restancevejledningen 2016 er i store træk en gengivelse af reglerne om indgåelse og ophør af elaftaler, herunder reglerne om ejerhæftelse, på det danske elmarked i engrosmodellen og med indførelsen af leveringpligten. Reglerne findes i elforsyningslovens §§ 6 b-c og elleveringsbekendtgørelsen. Green Power Denmark anbefaler, at elhandelsvirksomhederne adopterer vejledningen og gør den tilgængelig på selskabets hjemmeside i et format (layout), som harmonerer med selskabets egen kommercielle identitet. 

Rykkerprocedure

Med engrosmodellen indføres en række nye krav til elhandlerens inddrivelses- og rykkerprocedure i forhold til slutforbrugere, som ikke betaler deres regninger, herunder frister, der skal overholdes, regler om sikkerhedsstillelse samt informationskrav undervejs og vedrørende afbrydelse af forsyningen. Disse vejledende forslag til rykkerskrivelser m.v. er Green Power Denmarks bud på, hvordan en velfungerende og korrekt rykkerprocedure i engrosmodellen kan se ud, og således at fristerne i loven overholdes.  Proceduren for afbrydelser er beskrevet yderligere i Servicevilkårene. Det bemærkes, at reglerne om fremsendelse af rykkerskrivelser og krav om sikkerhedsstillelse alene gælder i forhold til husholdningsforbrugere. Rykkerskrivelser m.v. skal ikke godkendes af Energitilsynet.

Persondata på elforsyningsområdet

Med vejledningen gives et overblik over de væsentligste persondataretlige regler og problemstillinger, som har en betydning på elforsyningsområdet efter 1. april 2016. Vejledningen tager udgangspunkt i den gældende persondatalov og tager således ikke stilling til den nye persondataforordning og de ændringer, den medfører, når den finder anvendelse i dansk ret fra den 25. maj 2018. Formålet med vejledningen er at sikre, at der i elbranchen er en fælles forståelse for, hvordan de gældende regler for behandling af personoplysninger efterleves på elforsyningsområdet. Med en korrekt efterlevelse af de gældende regler gives et solidt afsæt for en korrekt efterlevelse af de kommende regler for håndtering af personoplysninger.

Anbefalinger til forbedret datakvalitet

Dansk Energis arbejdsgruppe vedrørende datakvalitet har opdateret sine anbefalinger til datakvalitet i oktober 2015. Green Power Denmark anbefaler alle aktører at følge disse, og på sigt arbejdes der fra branchens side endvidere på at få indført tilpasninger i DataHub for de anbefalinger, som vedrører denne.

Sagsbehandling i DataHub

Efter engrosmodellens ikrafttræden pr. den 1. april 2016 er det alene elhandelsselskaberne, der forestår restanceinddrivelse over for slutkunderne. 

Den opdaterede vejledning om sagsbehandling i DataHub i forbindelse med rekonstruktion, konkurs- og dødsbobehandlinger i engrosmodellen tager højde for dette, ligesom der er foretaget enkelte konsekvensændringer som følge af udviklingen i DataHub siden 2013 og tilpasset de nye markedsforskrifter, der trådte i kraft april 2016.